公司的发展是客户对我们服务满意的回报，融达信息秉承“软件即服务”的经营理念，以客户为中心建立三级服务体系，化被动服务为主动服务，使服务的品质得到有效的保障。

²现场区域驻点服务：定位于现场主动巡访，加强与客户沟通。

²公司在线服务团队：定位于日常维护问题在线响应与解决。

²产品开发支撑服务：定位于软件程序修改及主动升级服务。

服务方式

1、采用电话、企业QQ和QQ群的服务方式，如有需要可利用远程来解决客户的问题，快速、高效、便捷；

2、依据客户问题性质和情况，及时到达现场解决客户的问题。

服务时间

服务人员每周实行五天四十小时工作制，公休日（周六、周日）和法定节假日轮流值班，遇到特殊情况（如紧急报修），则随时响应。

用户体验

注重用户对产品的体验，鼓励用户参与产品改进，让公司软件真正成为用户参与制造的产品。

设置年度和季度“******用户体验改进奖”，奖励建议被采纳的客户，奖项每季度评选一次。

服务的持续改进

通过问卷调查、电话交流以及客户代表访谈等方式定期对新老客户进行回访，倾听客户心声，提高客户满意度。